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服務流程

報修處理服務流程為您提供更周到的自動門服務

一步：接收客戶報修

接收客戶報修
1）客戶可通過微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報修
2）客戶告知故障現象及顯示的故障代碼
二步：電話指導

電話指導
1）接收報修后5分鐘內維修工程師回電確認故障現象
2）維修工程師初步判斷故障原因
3）維修工程師電話指導維修（簡單故障）
4）指導維修不成，告知緊急處理方式及預約上門檢測時間
三步：上門故障檢修

上門故障檢修
1）維修工程師按約定時間到達現場
2）現場檢測并維修
3）維修完成，客戶在維修報價單及維修記錄單上簽字確認
4）維修未完成，維修工程師現場提供解決方案及報價單
四步：確定解決方案

確定解決方案
1）客戶可于現場確定解決方案并在報價單上簽字確認
2）或聯系客戶經理商議解決方案及價格
3）或客戶內部流程批復后通知總部或客戶經理
五步：維修配件發運

維修配件發運
1）通知客戶配件發運單號及預計到達時間
2）預約上門更換配件維修時間
六步：上門更換配件維修

上門更換配件維修
1）維修工程師按預約時間到達現場
2）客戶派人員現場監督維修
3）維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認
4）維修工程師回復總部維修完成
七步：客服回訪并存檔

客服回訪并存檔
1）總部客服電話回訪
2）相關記錄存檔
服務熱線

服務熱線
400電話：400-6298-400
傳真號碼：010-52729509
郵箱：service@door100.com.cn

保養服務作業流程為您提供更周到的自動門服務

: — 制定保養計劃 —

1、按維保合同約定分解制定保養計劃
2、確定保養執行維修工程師

: — 保養派工執行 —

1、按保養計劃提前兩周派工
2、按保養計劃提前3天提醒

: — 保養上門預約 —

1、維修工程師提前與您預約上門時間
2、您根據單位具體情況約定上門保養日期及具體時間段
3、維修工程師將約定時間回復總部客服

: — 上門保養執行 —

1、維修人員按約定時間到達現場
2、您安排人員現場監督執行及相應配合
3、維修工程師按標準作業要求執行保養
4）關鍵工序視頻發送總部檢查

: — 保養完成確認 —

1、維修工程師完成保養
2、客戶現場簽字確認并獲得保養記錄單客戶聯
3、維修工程師回復總部確認

: — 客服回訪并存檔 —

1、總部客服在24小時內電話回訪
2、向客戶相關人員發送保養完成信息
3、根據保養檢測情況提供部分存在隱患及解決方案
4、所有記錄存檔

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